Un solide réseau de prestataires médicaux est une composante essentielle d’une assistance médicale locale et internationale dans un pays et plus particulièrement à l’étranger. Pour assurer la qualité et la continuité de son service PASS24, Cameroun Assistance Sanitaire peut s’appuyer sur plus de 350 professionnels de santé et structures de soins présents sur l’ensemble du territoire. Consultations, hospitalisations, soins, analyses et examens sont ainsi assurés à tout moment par des prestataires de confiance.
Qu’est-ce qu’un réseau de prestataires médicaux ?
Un maillon essentiel de toute assistance médicale internationale
À l’étranger et notamment au Cameroun, une assistance médicale permet aux voyageurs, touristes ou travailleurs expatriés, ainsi qu’aux nationaux de bénéficier de soins, d’interventions de secours, de services locaux ou de rapatriements sanitaires en cas de maladie ou d’accident. La mise en œuvre de ces prestations de santé est possible grâce à la constitution autour d’une Centrale d’Assistance disposant des expertises et de moyens professionnels spécialisés, d’un réseau de professionnels conventionnés dans tout le pays. En effet, ce réseau de prestataires est présent sur l’ensemble du territoire pour répondre rapidement aux besoins des patients. Ils peuvent ainsi assurer des consultations, hospitalisations, interventions chirurgicales et examens médicaux de qualité. Ces professionnels de santé agréés, rigoureusement sélectionnés contribuent à l’efficacité d’une assistance médicale comme celle du service PASS24 de Cameroun Assistance Sanitaire.
Mais l’assistance médicale locale et internationale nécessite d’autres prestations d’accompagnement comme l’organisation de l’hébergement, des transports à l’intérieur du pays ou l’accomplissement des démarches administratives, telle l’obtention d’un visa, pour atteindre les objectifs de qualité, sécurité et efficacité.
Ces prestataires non médicaux, appelés correspondants d’assistance pilotés par la Centrale d’Assistance, forment un réseau complémentaire pour Cameroun Assistance Sanitaire afin d’assurer localement et immédiatement les services nécessaires,
Quels professionnels de santé composent le réseau de prestataires de soins ?
Plus qu’un simple annuaire, le réseau de prestataires médicaux PASS24 rassemble des professionnels et des structures de santé soigneusement choisis. Il s’agit principalement d’établissements de soins, de pharmacies, de laboratoires, de centres d’imagerie médicale ou d’opticiens agréés. Cela permet aux bénéficiaires de recevoir des soins et traitements, de se procurer des médicaments, des dispositifs médicaux ou des lunettes, mais aussi de passer des examens en fonction des besoins. Ces professionnels de santé évidemment plus nombreux à Douala et Yaoundé sont présents sur tout le territoire camerounais y compris dans les localités reculées. Les patients, malades ou blessés sont orientés vers une autre localité pour une meilleure prise en charge en fonction de leur état de santé, grâce à des moyens de transport sanitaire.
Les atouts d’un réseau de prestataires de soins pour une assistance médicale au Cameroun
Des soins de qualité sur l’ensemble du territoire camerounais
Pouvoir recevoir des soins médicaux de qualité permet de voyager et d’exercer une activité professionnelle avec sérénité au Cameroun. En cas de blessure, de maladie, de problème de vue ou d’accident domestique, de la voie publique ou du travail, le réseau de prestataires agréés de PASS24 peut intervenir à tout moment 24h/24 pour prendre en charge les patients. Ces professionnels de santé sont rigoureusement sélectionnés selon des critères préétablis par Cameroun Assistance Sanitaire, et à la suite d’actions de prospection et d’évaluation ciblées. Ils sont choisis pour leurs compétences, leurs ressources humaines, leurs services, leur respect des normes d’hygiène, la qualité et la sécurité de leur prise en charge des patients. Les prestataires médicaux font également l’objet d’un suivi et d’évaluations dans une logique de partenariat, afin de garantir le maintien de la qualité des soins pour les bénéficiaires.
Des soins sur-mesure adaptés aux besoins des particuliers et des entreprises
Le réseau de prestataires médicaux PASS24 est modulaire et s’adapte aux demandes et besoins des bénéficiaires, mais aussi aux réalités du terrain et aux circonstances du moment. En priorité, PASS24 sollicite son réseau d’établissements de soins, pharmacies, laboratoires et opticiens soigneusement sélectionnés, mais il est également possible de faire appel à d’autres prestataires. Dans un réseau dit additionnel, PASS24 peut accepter d’avoir recours à des professionnels de santé choisis par le patient ou par l’entreprise, ou à des prestataires présentant un intérêt particulier. Enfin, des professionnels peuvent intervenir de manière occasionnelle en fonction de besoins spécifiques et devenir par la suite membres du réseau. Il s’agit de l’un des atouts majeurs du réseau de prestataires médicaux constitué par Cameroun Assistance Sanitaire, pour répondre de façon optimale à toutes les situations. Cette modularité permet en effet de proposer un service sur-mesure et plus rassurant pour les bénéficiaires.
Une charte éthique dans le plus grand respect des droits des patients
Le respect de la déontologie médicale, de la réglementation en vigueur, des droits des patients et des engagements contractuels constitue l’une des forces du réseau de prestataires de soins PASS24. Aussi, les professionnels de santé qui en font partie signent systématiquement une charte éthique. PASS24 bannit toute pratique de ristourne occulte et préserve l’indépendance des prestataires pour assurer aux bénéficiaires l’orientation vers des établissements de soins fiables, de confiance et de qualité.
Accompagnement, suivi et évaluation du réseau de prestataires
L’importance de l’animation du réseau pour accompagner les prestataires
Les prestataires médicaux sélectionnés par PASS24 sont suivis par des équipes responsables du réseau PASS24 chargées de l’identification des professionnels de santé et de leur accompagnement. Cette gestion est prévue dans une logique de partenariat pour entretenir une relation de confiance et s’assurer du maintien de la qualité de soins. Aussi, la formation des prestataires médicaux inclut des actions de sensibilisation à la sécurité, d’optimisation des process, de résolution des conflits, de négociation dans le domaine du management, de prévention des fraudes et de gestion des dysfonctionnements. La direction générale PASS24 peut également intervenir auprès des professionnels pour aider à résoudre des situations conflictuelles.
PASS24 simplifie le travail de ses prestataires grâce à une innovation de taille, la digitalisation à travers une application mobile multimodale appuyée par une Centrale d’assistance humaine fonctionnelle 24h/24. Elle fait gagner un temps précieux à tout le monde, en facilitant l’accès aux soins par la dématérialisation du bon de commande, de l’identification et la « signature » du bénéficiaire, des enregistrements, de la facturation, du suivi des règlements, et de la gestion des écarts, dans le respect strict du secret médical et de la préservation des données personnelles.
Des évaluations régulières pour garantir la qualité des prestations de soins
Gérer un réseau de professionnels de santé au Cameroun, c’est aussi vérifier régulièrement que les soins apportés aux patients sont toujours adaptés et de qualité. Pour cela, les prestataires médicaux sont évalués grâce à des enquêtes de satisfaction remplies par les bénéficiaires. Les équipes de PASS24 procèdent également à des contrôles de conformité réglementaire et conventionnelle, et à des mesures de performances opérationnelles et administratives.
Comment rejoindre le réseau de prestataires PASS24 ?
Toujours dans une optique de proposer une prise en charge de qualité sur tout le territoire camerounais, le réseau PASS24 demeure ouvert à de nouveaux prestataires médicaux. Les professionnels de santé, pharmacies, laboratoires, établissements de soins et opticiens du Cameroun peuvent ainsi proposer leurs prestations aux voyageurs, aux entreprises et aux travailleurs expatriés. Il suffit pour cela de demander à rejoindre le réseau PASS24 et adhérer à sa charte éthique : une condition indispensable pour nouer une relation de confiance avec Cameroun Assistance Sanitaire et ses bénéficiaires.